راهنمای خرید از فروشگاه ECA
خرید از فروشگاه ECA طوری طراحی شده که برای کاربران تازهوارد و حرفهای، سریع و روشن باشد. در این صفحه مراحل اصلی ثبت سفارش، روشهای پرداخت، نحوه ارسال، پیگیری مرسوله و قوانین کلی بازگشت کالا را بهصورت خلاصه بیان کردهایم.
۱. ایجاد و ورود به حساب کاربری
برای ثبت و پیگیری سفارش، لازم است یک حساب کاربری در فروشگاه داشته باشید. اگر قبلاً ثبتنام نکردهاید:
- روی گزینه «ورود | ثبتنام» کلیک کنید.
- اطلاعات خواستهشده (نام، شماره تماس، ایمیل و نشانی) را وارد کنید.
- پس از ساخت حساب کاربری، از همین بخش وارد صفحه حساب کاربری خود شوید.
در صفحه حساب کاربری میتوانید موارد متعددی از قبیل نشانیها، تاریخچه سفارشها، بنهای خرید و شماره تلفنها و کلمه عبور خود را مدیریت کنید.
۲. انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید
برای پیدا کردن کالا میتوانید از چند روش استفاده کنید:
- استفاده از منوی دستهبندی (قطعات، ماژولها، ابزارآلات، رباتیک و ...)
- استفاده از نوار جستجوی بالای سایت برای وارد کردن نام کالا، شناسه یا بخشی از مشخصات آن
- مشاهده پیشنهادها و بخشهایی مانند «کالاهای جدید» یا «فروش ویژه» در صفحه اصلی فروشگاه
در صفحه هر کالا، مشخصات فنی، توضیحات، نظرات کاربران و سوالات متداول آن کالا را بررسی کنید و در صورت مناسب بودن، تعداد مورد نیاز را انتخاب کرده و روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
۳. بررسی سبد خرید و تکمیل اطلاعات
پس از انتخاب کالاها، روی آیکون «سبد خرید» کلیک کنید تا خلاصه سفارش را ببینید. در این مرحله میتوانید:
- تعداد هر کالا را کم یا زیاد کنید.
- کالاهای اضافی را از سبد حذف کنید.
با تایید سبد، به مرحله انتخاب آدرس و روش ارسال هدایت میشوید. اگر چند آدرس دارید، آدرس مورد نظر برای تحویل را انتخاب یا آدرس جدید ثبت کنید.
۴. انتخاب روش ارسال
بر اساس شهر و نوع سفارش، روشهای ارسال مختلفی نمایش داده میشود. برای هر روش، بازه زمانی تقریبی تحویل و هزینه ارسال نشان داده میشود تا بتوانید بهترین گزینه را انتخاب کنید. دقت داشته باشید برای برخی روشهای ارسال تنها هزینه بستهبندی درج شده و هزینه ارسال به صورت پس کرایه بوده و توسط شرکت حمل و نقل تعیین و اخذ میگردد.
۵. انتخاب روش پرداخت و ثبت نهایی سفارش
در مرحله بعد، روش پرداخت را انتخاب میکنید. روش اصلی پرداخت در فروشگاه، پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن است.
پس از تایید نهایی و پرداخت موفق:
- یک کد سفارش برای شما نمایش داده میشود.
- جزئیات سفارش در بخش «تاریخچه سفارشات» حساب کاربری شما ذخیره میشود.
- در صورت فعال بودن، اطلاعات سفارش از طریق پیامک یا ایمیل نیز برای شما ارسال میشود.
۶. پیگیری وضعیت سفارش
برای پیگیری مراحل آمادهسازی و ارسال سفارش:
- به حساب کاربری خود وارد شوید.
- به بخش «تاریخچه سفارشات» بروید.
- وضعیت هر سفارش (در حال آمادهسازی، ارسال شده و ...) را مشاهده کنید.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، کد رهگیری مرسوله (در صورت وجود) در همین بخش ثبت میشود تا بتوانید وضعیت مرسوله را در سایت شرکت حملونقل پیگیری کنید.
۷. بازگشت کالا و گارانتی
در صورت بروز مشکل در کالا یا مغایرت با فاکتور، لطفاً در اولین فرصت با واحد امور مشتریان تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید تا روند بررسی و راهنمایی برای بازگشت، تعویض یا استفاده از گارانتی انجام شود.
همچنین میتوانید به سامانه خدمات پس از فروش ECA در آدرس help.eca.ir مراجعه کنید.
شرایط دقیق بازگشت کالا، مهلت تست، دستهبندی کالاهای مشمول یا غیرمشمول مرجوعی، و نوع گارانتی هر کالا در صفحه «شرایط و قوانین فروشگاه» توضیح داده شده است.
۸. مشاوره فنی
برای سوالات فنی درباره نحوه راهاندازی یا استفاده از ماژولها و تجهیزات، میتوانید:
- سوال خود را در بخش «نظرات» همان کالا ثبت کنید تا توسط کارشناسان پاسخ داده شود.
- از انجمنهای تخصصی برق و الکترونیک ECA در آدرس forum.eca.ir برای طرح سوالات و بررسی تجربه سایر کاربران استفاده کنید.
۹. اطلاعات تماس و دفاتر فروشگاه
دفتر مرکزی تبریز (پیگیری سفارشهای اینترنتی و پشتیبانی وبسایت):
- تلفن امور مشتریان: 04151388888
- آدرس: تبریز، مجتمع تجاری گلستان، واحد ۷
- ایمیل پشتیبانی فروشگاه: eshop.eca@gmail.com
۱۰. اگر هنوز سوالی دارید…
اگر پس از مطالعه این راهنما هنوز سوالی برای شما باقی مانده است، میتوانید:
- به صفحه «سوالات متداول» مراجعه نمایید.