حریم خصوصی و سیاست حفظ دادهها
فروشگاه الکترونیک ECA متعهد است اطلاعات کاربران را با بالاترین سطح امنیت و محرمانگی حفظ کند. این صفحه توضیح میدهد چه اطلاعاتی جمعآوری میشود، چگونه مورد استفاده قرار میگیرد، و چه تدابیری برای حفاظت از دادهها بهکار گرفته شده است.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
در فرآیند استفاده از خدمات فروشگاه، بسته به نوع فعالیت کاربر، اطلاعات زیر ممکن است جمعآوری شود:
- اطلاعات حساب کاربری: نام، شماره موبایل، ایمیل، رمز عبور رمزگذاریشده
- اطلاعات سفارش: آدرس، کد پستی، شماره تماس، مشخصات گیرنده
- تراکنشهای مالی: اطلاعات پرداخت (بدون ذخیره جزئیات کارت بانکی)
- اطلاعات فنی: IP، نوع دستگاه، مرورگر، زمانهای دسترسی، لاگ ورود و فعالیتها
- فعالیتهای داخل سایت: بازدید صفحات، کالاهای مشاهدهشده، جستجوها
۲. استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمعآوریشده صرفاً برای اهداف زیر استفاده میشود:
- پردازش سفارشها، ارسال کالا و پشتیبانی
- بهبود عملکرد فروشگاه و شخصیسازی تجربه کاربری
- افزایش امنیت حسابها و جلوگیری از سوءاستفاده
- نمایش پیشنهادهای مرتبط و اطلاعرسانی خرید
- تحلیل رفتار کاربران برای توسعه خدمات (Analytics)
۳. امنیت و نحوه محافظت از دادهها
تمامی دادهها روی سرورهای امن و زیرساختهای بهینهشده ECA ذخیره میشود. اقدامات امنیتی شامل موارد زیر است:
- رمزگذاری گذرواژهها با استانداردهای روز
- فایروال سختافزاری و نرمافزاری
- کنترل سطح دسترسی داخلی و ثبت لاگ رفتار کاربران داخلی
- پشتیبانگیری دورهای
- جلوگیری از دسترسی غیرمجاز توسط سامانههای ضدنفوذ
هیچگونه اطلاعات کارت بانکی کاربران در فروشگاه ذخیره نمیشود.
۴. اشتراکگذاری اطلاعات با دیگران
اطلاعات کاربران تنها در شرایط زیر با سایر سرویسها یا شرکتها به اشتراک گذاشته میشود:
- شرکتهای حملونقل: فقط جهت ارسال سفارش
- سیستم پیامکی یا ایمیلی: برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش
هیچگونه فروش یا واگذاری اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث انجام نمیشود.
۵. کوکیها و ابزارهای تحلیلی
برای بهبود تجربه کاربری، فروشگاه از کوکیها و ابزارهای تحلیل رفتار مانند Analytics استفاده میکند. این کوکیها:
- اطلاعات شخصی قابل شناسایی ذخیره نمیکنند
- برای شخصیسازی تجربه خرید استفاده میشوند
- هر زمان قابل حذف از تنظیمات مرورگر هستند
۶. حساب کاربری و انتخابهای کاربران
کاربر میتواند:
- اطلاعات حساب خود را ویرایش یا بهروزرسانی کند
- درخواست حذف حساب کاربری بدهد
- اطلاعرسانیهای پیامکی/ایمیلی را غیرفعال کند
۷. حفظ محرمانگی در بخش نظرات، تیکتها و انجمن
ECA دارای سامانه پرسشوپاسخ کالا، تیکت پشتیبانی و انجمن تخصصی الکترونیک است. اطلاعات درجشده توسط کاربران در این بخشها عمومی محسوب شده و در مالکیت خود ایشان است. ECA متعهد است هیچ داده داخلی مربوط به این فعالیتها را خارج از بستر قانونی منتشر نکند.
۸. تغییرات این سیاست
در صورت بهروزرسانی سیاست حریم خصوصی، نسخه جدید از طریق همین صفحه اطلاعرسانی میشود. ادامه استفاده از سایت به معنای پذیرش نسخه بهروز شده است.
۹. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی، کاربران میتوانند از طریق:
- تماس با پشتیبانی ECA
- ارسال تیکت پشتیبانی
- ایمیل رسمی فروشگاه
با ما در ارتباط باشند.