رضایت مشتریان و ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و حرفه‌ای از خرید، از اصول اساسی فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک ECA است. مطالعه این صفحه به شما کمک می‌کند با شرایط ثبت، پردازش، ارسال، لغو، مرجوعی و خدمات پس از فروش سفارش‌ها آشنا شوید.
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
کلیه فعالیت‌ها، اصول و رویه‌های فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک ECA در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قوانین مرتبط با حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
۱. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات خود در وبسایت ECA ثبت‌نام کرده، سفارش ثبت می‌کند یا از سایر خدمات فروشگاه استفاده می‌نماید.
۲. اطلاعات حساب کاربری و سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات درخواستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
شماره تلفن همراه ثبت‌شده باید متعلق یا در اختیار مشتری بوده و قابل دسترس باشد.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله تأخیر در ارسال، عدم امکان تحویل، برگشت مرسوله یا عدم امکان برقراری ارتباط، بر عهده مشتری خواهد بود.
ECA متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه است.
۳. ارتباطات فروشگاه با مشتری
اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش ممکن است از طریق حساب کاربری، پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر بسترهای ارتباطی رسمی فروشگاه انجام شود.
شماره تلفن و ایمیل ثبت‌شده در حساب کاربری، اطلاعات تماس رسمی مشتری محسوب می‌شوند.
مسدود بودن پیامک‌های خدماتی یا انبوه، خاموش بودن تلفن، پاسخ ندادن به تماس یا اشتباه بودن اطلاعات تماس ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی به سفارش شود.
ثبت و پردازش سفارش
۴. نحوه ثبت سفارش
ثبت سفارش اینترنتی صرفاً از طریق وبسایت فروشگاه انجام می‌شود و امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
سفارشی وارد فرآیند پردازش خواهد شد که مراحل ثبت آن تکمیل شده و وضعیت پرداخت یا روش پرداخت آن مطابق مقررات فروشگاه تأیید شده باشد.
ثبت سفارش به‌تنهایی و بدون تکمیل مرحله پرداخت یا تأیید روش پرداخت، به معنای قطعی شدن خرید یا رزرو کالا نیست.
۵. قیمت کالاها
قیمت‌های درج‌شده در وبسایت، قیمت فروش خرده هستند؛ مگر در مواردی که قیمت فروش تعدادی یا پلکانی به‌طور مشخص در صفحه کالا درج شده باشد.
برای خریدهای عمده یا تعداد بالا، مشتری می‌تواند پیش از پرداخت نهایی، درخواست بررسی قیمت عمده را از طریق واحد فروش مطرح نماید.
قیمت معتبر کالا، قیمت نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت و نهایی کردن سفارش است.
سفارش‌هایی که پیش از تغییر قیمت به‌طور کامل ثبت و پرداخت شده باشند، مشمول تغییرات بعدی قیمت نخواهند شد؛ مگر در مواردی که قیمت کالا به دلیل خطای آشکار سیستمی یا انسانی به‌صورت نادرست درج شده باشد. در چنین شرایطی، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۶. موجودی کالا
با توجه به تنوع بسیار بالای کالاها و گردش موجودی انبار، در موارد محدود ممکن است پس از ثبت سفارش مشخص شود یک یا چند قلم از کالاهای سفارش به تعداد موردنیاز موجود نیست.
در این شرایط، حسب مورد یکی از گزینه‌های زیر با مشتری هماهنگ خواهد شد:
- کاهش تعداد کالا
- جایگزینی با کالای مورد تأیید مشتری
- انتظار برای تأمین کالا، در صورت امکان
- استرداد مبلغ کالای کسری
- صدور بن خرید، در صورت انتخاب یا موافقت مشتری
در صورتی که نیاز به هماهنگی با مشتری وجود داشته و امکان برقراری ارتباط فراهم نباشد، ممکن است پردازش سفارش تا زمان تعیین تکلیف متوقف شود.
(لازم به ذکر است واریز وجه نواقص سفارش‌ها پس از انجام مراحل اداری و حداکثر ظرف سه روز کاری خواهد بود.) در صورت تشخیص کارشناسان فروش مبنی بر عدم نیاز به هماهنگی در خصوص کالای دارای کسری، بن خرید صادر شده و به همراه سفارش برای مشتری ارسال می‌گردد که می توان از این بن در مرحله ثبت سفارش به صورت یک کد تخفیف استفاده نمود. شایان ذکر است در مواردی که کالایی در جشنواره فروش یا طرح‌های تخفیفی قرار گیرد، در صورت اتمام موجودی، بدون اطلاع قبلی از سفارش مشتری حذف شده و معادل همان مقدار بن خرید برای مشتری صادر می‌گردد.
۷. تغییر سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله پردازش نشده باشد، درخواست تغییر اقلام سفارش از طریق امور مشتریان قابل بررسی است.
امکان انجام تغییر به وضعیت سفارش و شرایط عملیاتی انبار بستگی دارد و صرف ثبت درخواست به معنای تضمین انجام آن نیست.
پس از آغاز جمع‌آوری سفارش یا خروج آن از انبار، امکان تغییر اقلام سفارش وجود نخواهد داشت.
۸. افزودن کالا به سفارش قبلی
پس از ثبت و تأیید پرداخت یک سفارش، مشتری برای مدت یک ساعت می‌تواند سفارش دیگری ثبت کرده و در صورت فعال بودن گزینه «تجمیع با سفارش قبل»، درخواست ارسال سفارش دوم همراه سفارش اول را ثبت نماید.
این امکان فقط برای سفارش دوم و در بازه زمانی تعیین‌شده قابل استفاده است.
پس از پایان این بازه، هر سفارش به‌صورت مستقل پردازش و ارسال خواهد شد و امکان تجمیع دستی سفارش‌ها تضمین نمی‌شود.
پرداخت
۹. پرداخت ناموفق و مغایرت بانکی
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد اما مبلغ از حساب مشتری کسر شود، مبلغ معمولاً توسط شبکه بانکی به‌صورت خودکار به حساب مبدأ بازگردانده می‌شود.
این فرآیند ممکن است بسته به شرایط شبکه بانکی تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد، هرچند در بسیاری از موارد بازگشت وجه بسیار زودتر انجام می‌شود.
ممکن است برای بازگشت وجه پیامک بانکی جداگانه‌ای ارسال نشود؛ بنابراین توصیه می‌شود گردش حساب بانکی نیز بررسی شود.
در صورتی که پس از پایان مهلت بانکی مبلغ بازنگشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را ابتدا از بانک صادرکننده کارت و در صورت نیاز از امور مشتریان ECA پیگیری نماید.
ارسال سفارش
۱۰. زمان پردازش سفارش
در شرایط عادی، سفارش‌ها حداکثر طی دو روز کاری پس از تأیید پرداخت وارد فرآیند جمع‌آوری و پردازش می‌شوند.
در ایام پرتراکم، جشنواره‌ها، شرایط اضطراری یا افزایش غیرعادی حجم سفارش‌ها، این زمان ممکن است افزایش یابد.
زمان پردازش سفارش در ECA با زمان حمل توسط شرکت حمل‌کننده متفاوت است.
۱۱. روش‌های ارسال
روش‌های قابل انتخاب هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شوند و ممکن است با توجه به مقصد، مبلغ سفارش، وزن، ابعاد بسته یا شرایط شرکت‌های حمل متفاوت باشند.
روش‌های اصلی ارسال عبارت‌اند از:
پست پیشتاز عادی
زمان حمل اعلامی شرکت پست در این روش ۱ تا ۳ روز است که برای مراکز استان ۱ تا ۲ روز، شهرستان‌های بزرگ ۲ تا ۳ روز و شهرهای کوچک و روستاها ۳ روز می‌باشد. هرگونه تأخیر در این زمان‌بندی بر عهده شرکت پست بوده و خارج از مسئولیت فروشگاه می‌باشد. مرسولات ارسالی به این روش تا سقف مصوب شرکت پست بیمه می شوند. مرسولات ارسالی با پست از «سامانه رهگیری مرسولات پستی» قابل رهگیری می باشند. شایان ذکر است این روش مختص بسته های ارزان و کوچک می باشد. ارسال بسته های حجیم و وزن بالا با این روش به هیچ وجه مقدور نبوده و در صورت انتخاب طی تماس تلفنی با مشتری روش آن تغییر خواهد یافت.
پست پیشتاز با بیمه (پس‌کرایه):
این روش برای سفارشات بالاتر از سقف مبلغی تعیین شده نمایش داده می شود. در این روش هزینه حمل هنگام تحویل از مشتری دریافت می‌شود و میزان پوشش بیمه بر اساس شرایط شرکت پست و ارزش اظهارشده مرسوله تعیین می‌گردد. دقت نمایید بسته‌ها به صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند و به این معنی که تنها هزینه خدمات بسته بندی در زمان سفارش دریافت می‌شود و هزینه حمل بسته در زمان تحویل بسته به مشتری از وی دریافت می‌شود. (قابل محاسبه در پرتال شرکت ملی پست ایران)
در تمامی روش ها در صورت مشاهده آسیب ظاهری به مرسوله، مشتری باید موضوع را هنگام تحویل و در حضور مأمور شرکت حمل بررسی و حسب مقررات شرکت حمل صورت‌جلسه نماید.
تیپاکس
ارسال از طریق تیپاکس به شهرهایی که تحت پوشش این شرکت (لیست شهرهای دارای شعبه تیپاکس). هستند انجام می‌شود.
هزینه حمل در این روش معمولاً به‌صورت پس‌کرایه و هنگام تحویل از مشتری دریافت می‌شود.
باربری یا ترمینال
در این روش سفارش پس از بسته‌بندی به شرکت حمل مربوطه تحویل می‌شود ( تمامی سفارش‌ها در این روش به‌صورت پیش‌فرض تحویل انبار شرکت‌های مسافربری جهت ارسال با اتوبوس می‌شوند) و هزینه حمل توسط مشتری در مقصد پرداخت می‌گردد.
در صورتی که مشتری درخواست ارسال توسط شرکت باربری خاصی داشته باشد، باید پیش از پردازش نهایی سفارش اطلاعات لازم را در اختیار امور مشتریان قرار دهد تا امکان انجام درخواست بررسی شود.
پیک در تبریز
ارسال با پیک صرفاً در محدوده خدمات تعریف‌شده شهر تبریز امکان‌پذیر است. (لینک نقشه محدوده )
هزینه ارسال بر عهده مشتری بوده و تحویل بسته در محل‌هایی انجام می‌شود که امکان توقف ایمن پیک وجود داشته باشد. (امکان ورود پیک به مجتمع‌های تجاری و محل هایی که نیاز به ترک طولانی مدت موتورسیکلت است میسر نمی‌باشد و تحویل در درب مجتمع خواهد بود.)
۱۲. هزینه بسته‌بندی و ارسال
هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که شرایط ارسال رایگان در وبسایت اعلام شده باشد.
با توجه به تعداد اقلام، نوع کالا، وزن، ابعاد، حساسیت کالا و نوع بسته‌بندی، ممکن است هزینه بسته‌بندی جداگانه دریافت شود.
در روش‌های پس‌کرایه، مبلغ دریافتی هنگام ثبت سفارش صرفاً مربوط به بسته‌بندی یا خدمات اولیه ارسال می‌باشد و هزینه اصلی حمل در مقصد دریافت شود.
۱۳. مسئولیت حمل و خسارت مرسوله
ECA موظف است سفارش‌ها را با بسته‌بندی متناسب و مطابق رویه‌های تعریف‌شده به شرکت حمل تحویل دهد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت اجرای عملیات حمل طبق مقررات و تعهدات شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
در صورت مفقودی، آسیب یا بروز مشکل در مسیر حمل، مطالبه خسارت تابع مقررات شرکت حمل و بیمه مرسوله است. در زمانی که بسته به صورت پاره یا له شده به دست مشتری برسد، می‌بایست از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را با مامور تحویل مطرح نموده و فرآیند پیگیری از شرکت حمل را آغاز نماید.
با این حال، امور مشتریان ECA در حدود اطلاعات و مدارک موجود، مشتری را برای پیگیری موضوع همراهی خواهد کرد.
در مواردی که خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب یا اشتباه قابل انتساب به ECA باشد، موضوع توسط فروشگاه بررسی و حسب نتیجه رسیدگی خواهد شد.
۱۴. رهگیری سفارش
وضعیت سفارش از طریق بخش «تاریخچه سفارشات» در حساب کاربری قابل مشاهده است.
پس از آغاز جمع‌آوری، وضعیت سفارش به مرحله پردازش یا «در دست اقدام» تغییر خواهد کرد.
پس از خروج سفارش از انبار و تحویل آن به شرکت حمل، وضعیت سفارش به مرحله ارسال تغییر می‌کند.
کد رهگیری یا شماره بارنامه معمولاً حداکثر تا یک روز کاری پس از ارسال در حساب کاربری درج می‌شود.
۱۵. سفارش برگشتی
اگر مرسوله به دلایلی مانند عدم حضور گیرنده، خودداری از تحویل، نقص یا اشتباه در نشانی، شماره تماس، کد پستی یا مشخصات گیرنده به ECA بازگردد، هزینه‌های برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از بازگشت بسته به ECA ، امکان ارسال مجدد یا سایر روش‌های تعیین تکلیف با مشتری هماهنگ خواهد شد.
صورت‌حساب
۱۶. صورت‌حساب سفارش
در صورت انتخاب گزینه مربوطه هنگام ثبت سفارش، نسخه چاپی صورت‌حساب همراه سفارش ارسال خواهد شد.
اطلاعات صورت‌حساب بر اساس اطلاعاتی صادر می‌شود که مشتری هنگام ثبت سفارش یا در حساب کاربری وارد کرده است.
پس از پردازش نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات، تفکیک صورت‌حساب یا صدور مجدد آن تضمین نمی‌شود.
نسخه الکترونیکی صورت‌حساب نیز در صورت فعال بودن این قابلیت از حساب کاربری قابل دریافت خواهد بود.
لغو سفارش و انصراف از خرید
۱۷. لغو سفارش پیش از پردازش
تا زمانی که سفارش وارد مرحله «در دست اقدام» نشده یا به مرحله جمع‌آوری‌شده نرسیده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را از طریق تماس با امور مشتریان مطرح نماید.
در صورت امکان توقف سفارش، سفارش لغو شده و مبلغ قابل استرداد به مشتری بازگردانده می‌شود.
پس از آغاز جمع‌آوری، بسته‌بندی یا خروج سفارش از انبار، امکان لغو مستقیم سفارش وجود ندارد و درخواست مشتری بر اساس شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
۱۸. انصراف از خرید و مرجوعی کالای سالم
درخواست مرجوعی کالای سالم، ناشی از انتخاب اشتباه، تغییر تصمیم یا عدم نیاز مشتری، با رعایت قوانین جاری و شرایط زیر قابل بررسی است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه آن کامل باشد.
- کالا دچار آسیب، خط و خش، تغییر فیزیکی، لحیم‌کاری، مونتاژ، برش، برنامه‌ریزی غیرقابل بازگشت یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه نشده باشد.
- شرایط خاص کالا مانع مرجوعی آن نباشد.
- درخواست در مهلت قانونی یا مهلت اعلام‌شده توسط فروشگاه ثبت شده باشد.
هزینه بازگرداندن کالای سالم در موارد انصراف یا انتخاب اشتباه، بر عهده مشتری است.
پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ قابل استرداد طبق قوانین و شرایط فروشگاه و بررسی و کسر میزان هزینه پردازش و خدمات انبار به مشتری بازگردانده خواهد شد.
کالاهایی که به دلیل ماهیت، نوع بسته‌بندی، استفاده، مونتاژ، برنامه‌ریزی، شرایط بهداشتی یا سایر استثناهای قانونی قابل بازگشت نباشند، مشمول این بند نخواهند بود.
تطبیق سفارش و مهلت تست
۱۹. بررسی اقلام پس از دریافت
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، اقلام دریافتی را از نظر تعداد، مدل و تطابق ظاهری و فنی با سفارش بررسی کند.
در صورت وجود کسری، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت ظاهری یا فنی، لازم است موضوع حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از زمان تحویل به امور مشتریان ECA اعلام شود تا امکان بررسی سریع و دقیق وجود داشته باشد.
اعلام دیرهنگام مغایرت ممکن است امکان احراز وضعیت اولیه مرسوله را دشوار کند و رسیدگی بر اساس مدارک موجود انجام خواهد شد.
۲۰. مهلت تست کالاهای بدون گارانتی
کالاهایی که در صفحه محصول برای آن‌ها گارانتی مشخصی اعلام نشده است، در صورت مشمول بودن، دارای ۷۲ ساعت مهلت تست از زمان تحویل هستند.
در صورت مشاهده نقص عملکرد در این بازه، مشتری باید پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق سامانه خدمات پس از فروش به آدرس help.eca.ir ثبت کند.
پس از بررسی و تأیید نقص، چنانچه کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، تغییر فیزیکی یا سایر موارد خارج از شرایط تست نشده باشد، موضوع بر اساس شرایط کالا از طریق تعویض، تعمیر یا سایر راهکارهای مقتضی رسیدگی خواهد شد.
هزینه ارسال کالا به دفتر فروشگاه بر عهده فرستنده بوده و بسته‌ها می‌بایست از طریق پست ارسال گردند. در صورت تائید مشکل، کالای تعویض یا تعمیر شده با هزینه شرکت ارسال می‌گردد. در مواردی که کالا دارای مشکل نبوده و کاربر ه دلیل نقص دانش فنی قادر به استفاده صحیح از دستگاه نیست، هزینه ارسال مجدد از کاربر دریافت و سپس کالا برگشت داده می‌شود.
شایان‌ذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال راه‌اندازی و یا آموزش استفاده از ماژول‌ها، تجهیزات و یا دستگاه‌های وارداتی و مواردی ازاین‌دست نداشته و ازآن‌رو که در صفحه مربوط به کالا تمامی اطلاعات و محتویات محصول به مشتری ارائه‌شده است، مسئولیت بعدی در قبال ارائه اطلاعات بیشتر و یا نحوه راه‌اندازی بر عهده فروشگاه نمی‌باشد.
۲۱. کالاهای دارای گارانتی
شرایط گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول یا مدارک همراه کالا اعلام می‌شود.
در مواردی که گارانتی توسط شرکت یا مجموعه دیگری ارائه شده باشد، خدمات گارانتی مطابق شرایط همان شرکت انجام خواهد شد.
وجود گارانتی به معنای پوشش آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، اتصال اشتباه، ولتاژ یا جریان نامناسب، ضربه، نفوذ مایعات، تغییر فیزیکی، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا سایر موارد خارج از شرایط گارانتی نیست.
۲۲. پس از پایان مهلت تست
پایان مهلت تست به معنای پایان تمامی خدمات پس از فروش نیست.
پس از پایان مهلت تست، نوع رسیدگی به کالا با توجه به شرایط زیر تعیین می‌شود:
- داشتن یا نداشتن گارانتی
- شرایط شرکت گارانتی‌کننده
- نوع و علت خرابی
- امکان تعمیر
- موجود بودن قطعات یا خدمات موردنیاز
در کالاهای فاقد گارانتی، در صورت امکان تعمیر، هزینه تعمیر و ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۲۳. قطعات و کالاهای حساس الکترونیکی
برخی قطعات الکترونیکی از جمله نیمه‌هادی‌ها، میکروکنترلرها، آی‌سی‌ها و کالاهایی که امکان آسیب آن‌ها بر اثر اتصال، لحیم‌کاری، برنامه‌ریزی یا استفاده نادرست وجود دارد، ممکن است دارای شرایط خاص تست، تعویض یا مرجوعی باشند.
مشتری موظف است پیش از مونتاژ، لحیم‌کاری، برنامه‌ریزی یا استفاده انبوه، کالا را از نظر مدل، مشخصات و عملکرد موردنیاز بررسی کند.
در خریدهای تولیدی و عمده، اکیداً توصیه می‌شود پیش از مصرف کل سفارش، نمونه‌ای از کالا در شرایط واقعی مدار یا دستگاه تست شود.
در سفارشات عمده و مواردی که به منظور تولید استفاده می شود، مسئولیت تطبیق فنی با محصول تولیدی بر عهده مشتری می‌باشد. از این رو اکیداً توصیه می‌گردد پیش از مصرف کل سفارش، نمونه‌ای از کالا در شرایط واقعی مدار یا دستگاه تست شود، در غیر این صورت هرگونه مسئولیت از فروشگاه سلب و ساقط می‌گردد.
خدمات فنی و پشتیبانی
۲۴. پرسش‌های فنی پیش از خرید
اطلاعات فنی موجود در صفحه کالا، دیتاشیت‌ها، فایل‌های مرتبط و توضیحات درج‌شده، مبنای اصلی انتخاب محصول هستند.
در صورتی که مشتری درباره مشخصات کالا سؤال فنی داشته باشد، می‌تواند سؤال خود را در بخش نظرات همان کالا مطرح کند تا حسب امکان توسط کارشناسان بررسی شود.
ECA مسئول طراحی اختصاصی مدار، پروژه، دستگاه یا انتخاب مهندسی قطعه برای کاربرد خاص مشتری نیست؛ مگر آنکه چنین خدمتی به‌طور مشخص ارائه و توافق شده باشد.
مسئولیت نهایی بررسی تطابق مشخصات کالا با کاربرد موردنظر بر عهده خریدار است.
۲۵. راه‌اندازی و آموزش
فروش کالا الزاماً شامل آموزش اختصاصی، طراحی پروژه یا راه‌اندازی تجهیزات نیست.
با این حال، مشتریان می‌توانند برای پرسش‌های فنی از اطلاعات صفحه کالا، بخش نظرات، انجمن تخصصی ECA و منابع آموزشی موجود استفاده کنند.
در صورت بروز اشکال فنی پس از خرید نیز امکان ثبت درخواست از طریق سامانه خدمات پس از فروش وجود دارد.
۲۶. نظرات کاربران
نظرات، تجربیات و پیشنهادهای ثبت‌شده توسط کاربران در صفحات کالا بیانگر دیدگاه شخصی آنان است و الزاماً مورد تأیید ECA نیست.
مشتری باید برای تصمیم‌گیری فنی، اطلاعات رسمی محصول، دیتاشیت سازنده و مشخصات درج‌شده توسط فروشگاه را ملاک قرار دهد.
شرایط خاص کالا
۲۷. کالاهای دارای ایراد اعلام‌شده
در صورتی که کالا به‌عنوان کالای دارای خط و خش، نقص ظاهری، ایراد عملکرد مشخص، کالای تست‌شده یا شرایط مشابه فروخته شود و این موضوع پیش از خرید به‌طور واضح در صفحه کالا اعلام شده باشد، همان ایراد اعلام‌شده مبنای درخواست مرجوعی یا گارانتی نخواهد بود.
سایر حقوق مشتری نسبت به عیوبی که پیش از خرید اعلام نشده‌اند محفوظ خواهد بود.
فروش عمده و تخفیف
۲۸. سیاست فروش عمده
قیمت‌های درج شده در وبسایت فروشگاه بر مبنای خرده فروشی هستند.
برای برخی کالاها قیمت تعدادی یا پلکانی مستقیماً در سایت نمایش داده می‌شود.
در خریدهای عمده که قیمت ویژه‌ای در سایت درج نشده است، مشتری می‌تواند پیش از پرداخت نهایی درخواست بررسی قیمت را با واحد فروش مطرح نماید.
اعمال تخفیف عمده منوط به نوع کالا، تعداد، شرایط بازار و تأیید واحد فروش است.
شرایط استفاده از کالا
۲۹. استفاده قانونی از محصولات
مشتری متعهد است کالاهای خریداری‌شده را مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران مورد استفاده قرار دهد.
در مواردی که نگهداری، نصب یا استفاده از یک کالا نیازمند مجوز قانونی باشد، مسئولیت دریافت مجوز بر عهده مشتری است.
ECA مسئول استفاده غیرقانونی یا خارج از کاربرد مجاز محصولات توسط خریدار نیست.
شرایط اضطراری و قوه قهریه
۳۰. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، قطعی گسترده زیرساخت‌ها، اختلال شبکه‌های ارتباطی، توقف فعالیت شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی یا سایر مصادیق قوه قهریه، ممکن است پردازش یا ارسال سفارش‌ها با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی ECA تلاش خواهد کرد مشتریان را از وضعیت سفارش مطلع کرده و پس از عادی شدن شرایط، تعهدات قابل اجرا را در اولین فرصت ادامه دهد.
در صورتی که شرکت‌های حمل‌ونقل موقتاً از پذیرش مرسوله خودداری کنند، سفارش‌های آماده‌شده تا زمان امکان ارسال در محل ECA نگهداری خواهند شد.
تغییر شرایط و قوانین
۳۱. به‌روزرسانی قوانین
ECA ممکن است این شرایط و قوانین را با توجه به تغییر رویه‌های عملیاتی، قوانین کشور، خدمات حمل‌ونقل یا سایر شرایط کسب‌وکار به‌روزرسانی کند.
نسخه جاری شرایط و قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
شرایط حاکم بر هر سفارش، اصولاً شرایطی است که در زمان ثبت آن سفارش معتبر بوده است؛ مگر در مواردی که اجرای قانون یا مقررات جدید الزام‌آور باشد.
راه‌های ارتباطی
دفتر مرکزی تبریز
برای پیگیری سفارش‌های اینترنتی، امور مشتریان، استعلام وضعیت سفارش و خدمات مرتبط با وبسایت:
تلفن: ۰۴۱-۵۱۳۸۸۸۸۸
فروشگاه تهران
فروشگاه تهران برای فروش حضوری و خدمات مرتبط با همان شعبه فعالیت می‌کند و پیگیری سفارش‌های اینترنتی فروشگاه ECA از طریق دفتر مرکزی و امور مشتریان انجام می‌شود.
خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست فنی، بررسی خرابی، گارانتی، مهلت تست و سایر امور مرتبط با خدمات پس از فروش، از سامانه رسمی خدمات پس از فروش ECA به آدرس help.eca.ir استفاده کنید.
فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک ECA
آخرین ویرایش: ۲۴ آبان ۱۴۰۵